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融合通信

行业领先的数字化营销解决方案提供商
覆盖全行业客户沟通需求:政府、金融、医疗、交通、广电、教育培训、
公共事业、互联网+等多个行业
免费试用

营销及痛点

营销获客难
市场竞争逐渐加剧,营销获客的成本越来越高
服务人效低下
客户咨询同类型问题,客服反复接待,浪费大量人力;复杂问题流程不自动,客服耗费大量处理时间
服务与业务协同难
面对客服无法直接处理的业务型问题,客服部门与业务部门的协同割裂,问题迟迟得不到解决,影响客户体验
服务人员管理难
客服人员流动大,新人上手速度慢,客服服务质量难以有效监控,服务效率缺少数据指导管理

为什么选择我们

多渠道交互

呼叫中心、微信、网页、APP、邮件、留言、短信等全渠道、全终端服务入口。

极速接入和部署

全渠道一键集成,无需下载,注册即用操作简单,上手容易

低成本

SaaS模式,无额外硬件,费用灵活、透明,成本可控

多维报表分析

自动生成多维报表并自动录音,全面了解企业、服务渠道、坐席组、座席等运营和服务情况,所有数据随时查看及调用。

10年技术研发沉淀

所有产品均自主研发,自主知识产权,具有高安全、高稳定和高可靠性

智能解决率高

客服机器人自动解答重复问题,智能解决率80%,降低人工成本

产品功能和版本

AI智能客服
多渠道统一在线服务工作台,支持网页、微信、App多种渠道进线咨询
呼叫中心
同时支持客户服务和销售场景的云呼叫系统,可选海量号码资源
工单系统
让企业内部任务快速协同流转的管理工具,可高度自定义与企业自有系统集成

应用场景

集中式呼叫中心
适用于大规模电销中心、客服中心等,覆盖电销外呼、呼入接待等多业务场景,可支持10万+坐席同时并发使用。
分散型呼叫中心
适用于线下销售、门店客服、远程办公等分散场景,让远程分散型沟通像线上交互一样可记录、追踪和监控。

客户应用案例

蜜雪冰城

客服呼入型

摩天之星

营销呼出型

呼叫、监控、管理一体化智能呼叫中心
帮助企业轻松实现高效率呼叫、多渠道沟通、智能化交互和全方位管理,为呼叫业务人员减负,给呼叫中心管理者提效。系统高并发高安全高稳定,企业可根据需要灵活扩展功能,自由调配使用地域、时间和人数。
能够解决
线上线下高效协同,处理时效缩短至小时级
接入前客服接收工单后分配给城市经理,再分派给奶站站长,再由站长分派给送奶工进行处理。接入后工单自动任务直接精准下发至对应处理人员,实现线上客服和线下处理人员高效协同;
顾客服务接起体验提升
全渠道服务建设,在线、热线、工单多渠道信息打通,灵活调度保证服务渠道畅通,实现接起率翻倍,顾客体验提升;
客服效率提升
会员信息、订单记录集成,助力客服平台与区域服务快速信息互通,避免因 频繁切换业务系统进行服务造成的工作低效;
高效的主动营销
外呼数据批量导入,自定义规则自动分配,主动发起外呼任务并提醒。线路稳定,有效触达客户,满足企业外呼或更多营销需求。
一站式管理
高效的主动营销
外呼数据批量导入,自定义规则自动分配,主动发起外呼任务并提醒。线路稳定,有效触达客户,满足企业外呼或更多营销需求。
监控&质检&数据
实时动态监控,保证坐席业务品质;多维度质检分析,拥有全面的统计分析报表,客服动态和客户业务数据一手掌握,轻松解决团队管理和运营决策难题。
更强大的话务控制能力
基于软电话与来电弹屏,实现话务控制及业务联动,打通客户、工单、知识库 可快速接入外部系统,支持转内线、转外线、转IVR、咨询、会议等 支持SDK组件化接入能力,快速接入任何系统
请致电 华智讯 :010-59793668 立即免费注册